Retours et remboursements — simple et clair
Chez coke.ma, si ta coque ne te plaît pas, tu peux la retourner. Pas de stress, pas de questions piège.
Tu as 14 jours pour changer d'avis
À partir de la réception de ta commande, tu as 14 jours pour nous dire que tu veux retourner ton produit. C'est le délai légal au Maroc, et on le respecte.
Conditions du retour
- Le produit doit être dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé.
- L'emballage d'origine doit être conservé.
- Pour les coques personnalisées (avec ton prénom, ton design) : non remboursables, sauf défaut.
Comment faire ?
- Écris-nous sur WhatsApp ou par formulaire avec ton numéro de commande.
- On te confirme l'adresse de retour et la procédure dans la journée.
- Tu envoies le colis (les frais de retour sont à ta charge sauf si défaut).
- Dès réception et vérification, on te rembourse sous 5 jours ouvrés.
Produit défectueux ou erreur de notre part ?
Si tu reçois un produit cassé, qui ne correspond pas à ta commande, ou qui a un défaut de fabrication — c'est différent. On gère tout : on prend en charge le retour, on remplace ou on rembourse, c'est ton choix.
Plus de questions ? Voir notre FAQ ou contacte-nous directement.
